В Деловом центре на Краснопресненской набережной 28 августа 2025 года состоялся XIII LOYALTY & SALES FORUM посвященный обсуждению вопросов, связанных с борьбой за клиентов для увеличения продаж, мотивацией сотрудников в розничных продажах, современным тенденциям, показателям, маркетинговой аналитике и некоторым другим темам. На форум были приглашены топ-руководители компаний; представители подразделений, ответственных за взаимоотношения, привлечение и удержание клиентов, маркетинг, аналитику, продажи, эффективность продаж, внедрение и совершенствование систем лояльности, HR и другие.

Программа форума состояла из трех секций:

1. Бизнес и его инструменты при взаимодействии и борьбе за клиентов. Розничные продажи – главные тенденции, инструменты и показатели, в ходе которой состоялась дискуссия на тему: перестройка моделей продаж, продуктовой, товарной линейки и сервисов и риск моделей.
2. «HR-LOYALTY». Роль сотрудников компаний в реализации CUSTOMER EXPERIENCE (CX). Мотивация персонала как фактор увеличения продаж. Состоялся мастер-класс Юлии Гордеевой на тему «Современные технологии продаж»:
   - Эффективные коммуникации с клиентами: что именно продаем?  Уходим от скриптов, но не от алгоритмов: чему и как учить менеджеров по продажам?
   - Разноцветная DISСотека отношений продавца и покупателя. Танцуют все! 

3. Аналитика, измерения, качество, системы и инструменты лояльности во взаимодействии с клиентами. Основные решения для обеспечения розничных продаж. Прошла дискуссия: возможности взаимодействия с клиентами – от традиционных к перспективным. О ключевых решениях и актуальных технологиях в продажах/